Políticas de Privacidad - Kichink

Políticas de Privacidad - Consumidores

Esta Política de Privacidad explica como Kichink Servicios, S.A. de C.V. (“Kichink”), con domicilio en la calle Nápoles número 36, colonia Juárez, delegación Cuauhtémoc, ciudad de México, Distrito Federal, código postal 06600, recopila, registra, almacena y utiliza la información recopilada sobre usted y las decisiones que usted puede tomar sobre la forma en que dicha información se recopila y utiliza.

  1. La información que recopilamos y la forma en que la recabamos.El tipo de información que recopilamos puede incluir: nombres y apellidos, domicilio convencional para entregas, números de teléfono fijo o móvil o ambos y correo electrónico. Asimismo, para procesar su pago, solicitamos el número de su tarjeta de crédito o débito, nombre del titular, fecha de expiración y código de seguridad. Dicha información no incluye datos personales sensibles, tales como origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical o política y preferencia sexual. Dicha información es recopilada en forma directa de usted, o bien, se extrae de los documentos o información que usted nos proporciona.
  2. Los fines para los que procesamos su información.La información personal que recopilamos se reduce a aquella exclusivamente necesaria para poder efectuar la compra de los bienes o servicios que un tercero ofrece a través de nuestra plataforma electrónica y para enviarle y entregarle los bienes que hayan sido pagados, así como para mantenernos en contacto con usted para aclaraciones, sugerencias, quejas y encuestas de satisfacción del servicio. Asimismo, procesamos la información personal para evaluar la calidad en el servicio, realizar estudios y análisis de hábitos y tendencias de consumo, realizar informes estadísticos, comprender las tendencias y patrones generales de nuestros clientes para poder diseñar y sustentar estrategias existentes y permanentes de comercialización. Adicionalmente, para procesar el pago usaremos el número de su tarjeta de crédito o débito, nombre del titular, fecha de expiración y código de seguridad serán tratados a través de un proceso automatizado sin intervención humana.
  3. Marketing. Mediante la aceptación de esta Política de Privacidad, nos autoriza a usar la información personal que hemos recopilado de usted para hacer campañas publicitarias, enviarle newsletters o correos electrónicos con información de bienes o servicios que pueden ser de su interés o para que terceros afiliados a Kichink le ofrezcan bienes o servicios. Si no desea darnos dicha autorización, por favor enviénos un correo a privacidad@kichink.com
  4. Cookies y Web beaconsEnviamos “cookies” a la computadora del usuario, principalmente para mejorar su navegación por Internet. Las “cookies” son archivos informativos que permiten identificar al usuario como un cliente concreto y guardar sus preferencias personales, así como información técnica (número de visitas, flujo de visitas, selecciones, omisiones y opciones ejecutadas mediante el ratón o dispositivo equivalente). Las “cookies” pueden ser permanentes (es decir, se conservan en su computadora hasta que las borre) o temporales (es decir, duran sólo hasta que el usuario cierre su navegador o un período limitado). También es posible que usemos “Web beacons” que supervisan el uso que el usuario hace de nuestros sitios. Los “Web beacons” (o “Web bugs”) son pequeñas cadenas de código que permiten insertar imágenes en una página Web a fin de transmitir datos, tales como la dirección IP (protocolo de Internet) de la computadora que descargó la página en la cual aparece el “Web beacon”, la dirección URL (localizador uniforme de recursos) de la página en la cual aparece el “Web beacon”, la fecha y hora en que se visualizó la página que contenía el “Web beacon”, el tipo de navegador que recopiló el “Web beacon” y el número de identificación de cualquier “cookie” que el servidor haya colocado previamente en la computadora. Al comunicarnos con el usuario mediante nuestro correo electrónico compatible con archivos HTML, los “Web beacons” nos permiten saber si el usuario recibió y abrió nuestros mensajes electrónicos. Por sí mismas, las “cookies” o “Web beacons” no contienen ni revelan datos personales. Sin embargo, si opta por proporcionar al sitio datos personales, los mismos pueden vincularse con los datos almacenados en las “cookies” y en los “Web beacons”. Al aceptar esta Política de Privacidad, el usuario acepta expresamente nuestro uso de “cookies” y “Web beacons” tal como aquí se describe. El usuario puede configurar su navegador para que rechace nuestras “cookies”, así como las de cualquier otro sitio Web. Además, al configurar su navegador Web para que presente como sólo texto los archivos HTML que recibe por correo electrónico, es posible que pueda evitar el uso de algunos “Web beacons”. En la sección de ayuda de su navegador encontrará mayor información al respecto. Sin embargo, para acceder a ciertas áreas de nuestros sitios deben usarse “cookies” o dispositivos similares, y el usuario debe tener presente que desactivar las “cookies” o dispositivos similares puede impedir el acceso a algunos de nuestros contenidos.
  5. A quiénes comunicamos su información.Almacenamos su información en una base de datos central ubicada en territorio mexicano (“México”), pero también puede estar ubicada en los Estados Unidos de América. Comunicaremos los datos que estrictamente requiera conocer la institución de crédito o de servicios financieros y cualquier cámara de compensación a través del cual se procese su pago, así como al proveedor del bien o servicio que adquiera y al proveedor que realice la entrega del bien adquirido. También es posible que comuniquemos información de usted a terceros dentro o fuera de México para cumplir las leyes y reglamentos pertinentes. Proporcionamos su información a terceros encargados de su tratamiento, dentro o fuera de México, para que la gestionen y procesen según los fines establecidos en esta Política de Privacidad y es posible que también compartamos detalles con terceros, dentro o fuera de México (tales como auditores o consejeros legales) a fin de obtener asesoría profesional. Todas estas tareas de procesamiento serán reguladas por un acuerdo establecido por nosotros y dicho tercero, según las normas legales y se respetarán todos sus derechos en materia de protección de datos conforme a la legislación vigente. Podríamos fusionarnos con, o ser adquiridos por otra empresa. Hasta el grado que lo permita la ley y de conformidad con las condiciones de esta Política de Privacidad, puede ser que compartamos la información que poseamos sobre usted con la entidad resultante. Si el usuario no manifiesta expresamente su oposición a que sus datos personales sean transferidos en los términos de esta Política de Privacidad, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.
  6. Vínculos, anunciantes y patrocinadores.Nuestro sitio contiene vínculos a otros sitios que no se rigen por esta Política de Privacidad y que pueden tener prácticas de gestión de información y términos de uso distintos. Los visitantes de esos otros sitios deben consultar los avisos sobre privacidad y términos de uso de dichos sitios, ya que no somos responsables ni tenemos control alguno sobre la información que ellos recopilan o que el usuario les suministre. Es posible que el usuario proporcione voluntariamente datos personales a estos sitios. No somos responsables por la recopilación ni el uso que esas entidades realicen de los datos personales que el usuario les suministre.
  7. Seguridad.Aunque es imposible garantizar totalmente la seguridad de las bases de datos, le aseguramos que hemos establecido medidas de seguridad razonables, tanto técnicas como institucionales, para resguardar su información personal contra la manipulación, pérdida y destrucciones accidentales o intencionales, o la divulgación y accesos no autorizados de la información que recopilamos. Continuaremos sustentando y mejorando estas medidas en el futuro según los avances legales y tecnológicos.
  8. Almacenamiento.La información personal recopilada no se almacenará por más tiempo del que sea necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad.
  9. Sus derechos.Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales recopilados y a conocer el tratamiento dado a los mismos, así como rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos. También tiene derecho a cancelar el tratamiento de los mismos cuando considere que resultan excesivos o inapropiados para las finalidades que justificaron su obtención, o bien, oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos. Además, siempre le daremos la oportunidad de actualizar sus preferencias sobre el uso de su información. Para acceder a los datos personales que hemos recopilado de usted, corregirlos, actualizarlos o cancelarlos, o bien, revocar su consentimiento, usted puede enviar un correo electrónico aprivacidad@kichink.com en el cual expresamente indique el derecho que está ejerciendo, el motivo de su solicitud, cuál es el resultado que espera del ejercicio de dicho derecho, el correo electrónico y el domicilio para recibir la respuesta a su solicitud. Procesaremos gratuitamente su solicitud de inmediato y le comunicaremos por correo electrónico o por mensajería la respuesta dentro de los siete (7) días hábiles siguientes. Para resguardar la privacidad y seguridad de usted, tomaremos medidas razonables para verificar su identidad antes de otorgarle acceso. Si usted tiene preguntas adicionales sobre sus datos personales almacenados por nosotros o el ejercicio de sus derechos, según las leyes locales, por favor comuníquese con nosotros a la dirección de correo electrónicoprivacidad@kichink.como al teléfono (55) 4160 7999.
  10. Cambios a nuestra Política de Privacidad.Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si decidimos modificar nuestra Política de Privacidad, los cambios se publicarán para que siempre pueda conocerse la versión más reciente. No utilizaremos ni comunicaremos los datos personales que usted nos proporcione según esta Política de Privacidad en formas distintas a lo estipulado en este documento sin informarle y darle la oportunidad a que autorice dichas condiciones modificadas sobre el uso y comunicación de sus datos.
  11. Cómo comunicarse con nosotros.En caso de tener alguna consulta o comentario sobre esta Política de Privacidad, estamos a su entera disposición en la dirección de correo electrónico privacidad@kichink.com o al teléfono (55) 4160 7999, que corresponde a la oficina responsable de la privacidad de datos, ubicada en la calle Nápoles número 36, colonia Juárez, delegación Cuauhtémoc, ciudad de México, Distrito Federal, código postal 06600.

Fecha de la última modificación a la Política de Privacidad: 23 de enero de 2014

Políticas de Privacidad - Tiendas

Uso del Servicio para Compradores

El presente Contrato establece los términos y condiciones de Kichink Servicios, Sociedad Anónima de Capital Variable, identificado en lo sucesivo bajo el nombre comercial de KICHINK que regulan el acceso y uso del sitio web www.kichink.com (en adelante el Sitio ) y todos los sitios web adicionales de KICHINK (los Sitios web de KICHINK ). Cualquier persona que haga uso de EL SITIO o de los servicios que presta KICHINK deberá sujetarse a los presentes términos y condiciones junto con las demás políticas establecidas por KICHINK.

Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones, mismos que tienen un carácter de obligatorio deberá de abstenerse de utilizar El Sitio y/o los servicios prestados por KICHINK.

Los servicios prestados por KICHINK solo podrán ser utilizados por personas que cuenten con la capacidad legal para contratar.

Definiciones:

Administrador. – Persona física que representa y administra una Tienda en la plataforma de KICHINK.

Agregador - Por acuerdo de la H. Comisión Nacional Bancaria y de Valores se esclarece como: Participante de Redes que, al amparo de un contrato de prestación de servicios celebrado con un Adquirente ofrece a Receptores de Pagos el servicio de aceptación de Pagos con Tarjetas, y en su caso, provee la infraestructura de TPV’s conectadas a dichas redes .

BIP - Centro de Operaciones de Kichink en donde se almacenan los productos de las tiendas y se concentra la operación logística para la mensajería.

Kash –  Programa implementado por Kichink para mejorar la experiencia y seguridad de sus Clientes, haciendo de este un medio de pago que genera beneficios a los usuarios frecuentes. Los puntos asociados a la cuenta Kash serán adquiridos como resultado de acciones específicas, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa; la compra de bienes y/o servicios en cualquiera de las tiendas en línea afiliadas a Kichink

Kichink - Kichink Servicios, S.A. de C.V. quien actúa como Comisionista de la Tienda por la Intermediación entre la Tienda, Comprador, Agregador, Mensajería entre otros. O en su defecto como Consignatario del Producto toda vez que este es entregado a KICHINK en el COP para su resguardo.

Comprador – Cualquier persona que hace uso de la Plataforma o del Sitio o Sitios Web de KICHINK con la finalidad de adquirir bienes y/o servicios.

Plataforma - La plataforma de Comercio Electrónico de KICHINK, así como páginas relacionadas administradas por KICHINK.

Tienda - El Sitio administrado por una persona física o moral con la finalidad de publicar y vender bienes y/o servicios por medio de la plataforma de KICHINK. (Para efectos de la PROFECO, la Ley Federal de Protección al Consumidor, y reglamentos la TIENDA será definida como PROVEEDOR)

Aceptación de los términos de uso

Al acceder y navegar a los Sitios web de KICHINK, el COMPRADOR acepta sujetarse a los presentes Términos y Condiciones sin limitación o condición alguna, incluyendo las actualizaciones, modificaciones o adiciones que KICHINK publique. Por su parte, KICHINK manifiesta que tratándose de ciertos servicios y ofertas disponibles en el Sitio o los Sitios Web de KICHINK, podrán regularse por términos y condiciones adicionales, los cuales podrán ser consultados en las páginas que contengan dichos servicios u ofertas o por medio del vínculo que se publique en dichas páginas u otras direcciones referenciadas hacia dichos términos y condiciones adicionales.

KICHINK se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a los Términos y Condiciones sin necesidad de notificar personalmente al COMPRADOR. Lo anterior podrá ocurrir, para atender políticas internas, requerimientos nuevos y/o para cumplir con nuevas disposiciones legales aplicables, siendo la versión publicada por última vez la aplicable en todo momento y en consecuencia la que obligará al COMPRADOR tras su entrada en vigor, dejando sin validez cualquier documento expedido o publicado anteriormente.

Todos los términos y condiciones modificados entrarán en vigor al momento de su publicación. Todos los COMPRADORES tendrán la opción de no aceptar dichas modificaciones; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual.

Inscripción

Para hacer uso de los Sitios web de KICHINK o de los servicios prestados por KICHINK el COMPRADOR podrá optar por cualquiera de las siguientes opciones:

  1. El COMPRADOR podrá crear una cuenta registrándose en la página web de KICHINK debiendo ingresar la información correspondiente en todos los campos con datos válidos de manera exacta, precisa y verdadera. En este caso el COMPRADOR asume el compromiso de actualizar su información cuando exista algún cambio en la información previamente ingresada. KICHINK podrá utilizar diversos medios para identificar a los COMPRADORES , sin que esto implique que KICHINK se responsabiliza por la certeza de la información provista por la persona que se ostente como, COMPRADOR. Así mismo, el COMPRADOR garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información ingresada para su registro.

    KICHINK se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional con la finalidad de validar la información ingresada por el COMPRADOR, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos COMPRADORES cuya información no haya podido ser comprobada. En este caso, se dará de baja la cuenta del COMPRADOR, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

    KICHINK se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o bien a cancelar un registro previamente realizado, sin que esté obligado a notificar a el COMPRADOR los motivos que dieron lugar a rechazar o cancelar el registro y sin que este hecho genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

  2. El COMPRADOR podrá ingresar al Sitio como invitado. En este supuesto, el COMPRADOR podrá navegar sin limitación alguna por el Sitio para accesar a cualquiera de las Tiendas Afiliadas a KICHINK sin que requiera la creación de una cuenta para navegar y comprar.

Información introducida por el COMPRADOR

KICHINK en todo momento dará cumplimiento a las leyes de protección de datos aplicables y a los términos de su Aviso de Privacidad con respecto a los datos e información proporcionados por el COMPRADOR. Derivado de lo anterior KICHINK hace saber al COMPRADOR que podrá usar los datos e información que publique para fines estadísticos, de mercadotecnia, promocionales entre otros.

El aviso de privacidad podrá ser consultado en la siguiente dirección web https://www.kichink.com/legales/privacidad

El COMPRADOR autoriza a KICHINK a utilizar su información personal para fines propios de la operación en el Sitio o en los sitios web de KICHINK . KICHINK por su parte, se obliga a no transmitir, ceder o enajenar de forma alguna sus datos a favor de un tercero, salvo que hubiere recabado previamente el consentimiento del COMPRADOR para dichos efectos, a excepción de nombre y correo electrónico para fines informativos, promocionales o publicitarios. Si el COMPRADOR lo desea, en cualquier momento y a través de los medios dispuestos para tal efecto, podrá solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria.

KICHINK utiliza tecnología cookie y de rastreo de IP cuando un COMPRADOR navega por El Sitio o Los Sitios web de KICHINK, lo anterior le permite reconocer a los COMPRADORES registrados sin que tengan que ingresar su e-mail cada vez que acceden a los Sitios web de KICHINK y recopilar cierta información de sus coincidencias, preferencias y operaciones. El rechazo por parte del COMPRADOR para que KICHINK mantenga un registro de sus cookies podrá afectar el mejor funcionamiento del Sitio o de Los Sitios web de KICHINK con respecto a dicho COMPRADOR. En caso de permitir la utilización de esta tecnología, el COMPRADOR consiente que la información personal que así se obtenga, podrá ser utilizada para analizar sus preferencias, para definir y ejecutar políticas de marketing personalizadas y para otras aplicaciones vinculadas en El Sitio o Los Sitios web de KICHINK y/o de sus filiales, subsidiarias o asociadas.

Condiciones de compra

El COMPRADOR podrá comprar en línea entrando al sitio web de KICHINK en www.kichink.com. En dicho sitio, será desplegado un catálogo de tiendas. Así mismo, también podrá acceder de manera directa con la URL de cualquiera de las tiendas vinculadas a KICHINK, o en el sitio web de la tienda o marca que tenga instalada la tienda en línea dentro de su dominio o redes sociales.

Una vez dentro de la tienda, podrá revisar el desplegado de productos y, en caso de querer manifestar su intención de compra deberá dar clic sobre la imagen del producto de que se trate; la imagen será ampliada y será desplegada la información y disponibilidad de dicho producto, en caso que la información proporcionada se ajuste a las necesidades del COMPRADOR éste deberá dar clic en el botón Lo Quiero .

Hecho lo anterior, se desplegará una nueva ventana dividida en los siguientes apartados:

  1. El apartado Datos de contacto pedirá al Comprador iniciar sesión para comenzar la compra o registrar sus datos de manera manual.
  2. El apartado Datos de envío solicitará información acerca del tipo de envío que éste requiere, así como ciudad, estado, dirección, domicilio con número (tanto interior como exterior), colonia y código postal donde deberá realizarse la entrega.
  3. El apartado Forma de pago pide seleccionar como medio de pago cualquiera de las opciones que se ofrecen: Kash®; Tarjeta de crédito o débito; Depósito Bancario; Depósito en Tiendas con convenio; Pago en Puerta (sujeto a la disponibilidad de acuerdo a la opción de entrega BIP®).

En caso de seleccionar Kash®, posteriormente se solicitará el Nombre completo del Titular, los 16 dígitos de la cuenta y el Pin de seguridad para autenticar al COMPRADOR y realizar la compra de forma segura.

Para el caso de realizar la compra con Tarjeta de crédito o débito, misma que es procesada por un Tercero designado por KICHINK (Agregador), se solicitará información como puede ser pero sin limitarse a: datos de la tarjeta (Nombre del titular, Número de tarjeta, Fecha de expiración así como el código de seguridad); por políticas de seguridad esta opción de pago puede requerir un proceso adicional de confirmación (envío de documentos vía electrónica) y/o la opción de realizar un cargo de prueba.

Si se selecciona pago en efectivo se enviará la información de la orden y el código de pago al email del COMPRADOR, así como los establecimientos donde podrá realizar el pago correspondiente.

En la parte izquierda de la pantalla se mostrará el nombre de la tienda, nombre del producto, costo, número de piezas, descuentos y costos de envío, así como el costo total de su compra. Al llenar este formulario, y dar clic en el botón pagar orden se enviará automáticamente una notificación vía correo electrónico al cliente para informar el estatus de su orden y compra. Conforme el proceso de compra actualice el estatus de las órdenes generadas, se enviarán notificaciones para el cliente directamente al email registrado.

KICHINK cuenta con medidas de seguridad disponibles para el manejo de la información de compra, así mismo, KICHINK manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el COMPRADOR. únicamente el Agregador quien funge como entidad procesadora de pago tiene acceso a estos datos a efecto de poder operar las transacciones. Es importante resaltar que, el Agregador es un tercero totalmente ajeno a KICHINK, por lo que KICHINK no puede responder por el uso que dé a dichos datos.

Por su parte, KICHINK, preocupado por la seguridad de sus Compradores y de las transacciones que éstos realicen a través del Sitio Web de KICHINK , ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que KICHINK se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Compradores , aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web , mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio COMPRADOR, con la finalidad de informar al Agregador que el Comprador efectivamente realizó y autorizó dicha(s) compra(s) y que este pueda permitir la(s) transacción(es) respectiva(s). 

Así mismo, es importante señalar que Kash es un medio de pago operado y administrada por KICHINK, la cual puede ser utilizada para la compra de productos y/o servicios en cualquier tienda afiliada a KICHINK. Kash no debe ser considerada una tarjeta de crédito ni de débito y en consecuencia no puede ser utilizada para disposición de efectivo bajo ninguna circunstancia. Así mismo, se precisa que Kash es un medio de autenticación de pagos en efectivo que da derecho a ser parte del programa Kash a efecto de simplificar el proceso de compra de productos y/o servicios con las recargas que los COMPRADORES realicen.

Los Términos y condiciones aplicables a Kash están disponibles en el siguiente link: https://kash.kichink.com/terminos-y-condiciones

Envío de productos

El tiempo de entrega del producto por parte de la Mensajería inicia a partir de la confirmación de la recepción de la orden por parte de la Tienda. Para realizar la entrega del producto en el domicilio registrado por el COMPRADOR, será necesario que la persona se identifique con un documento oficial (credencial para votar, pasaporte o forma migratoria aplicable en su caso), en cuyo caso el personal de mensajería podrá solicitar una copia fotostática del mismo o tomar una fotografía del documento de identificación mostrado únicamente para generar el expediente correspondiente.

El COMPRADOR podrá elegir entre tres diferentes tipos de envío, sujetos a la disponibilidad del área geográfica para la entrega del producto, los cuales se detallan a continuación:

  1. Entrega Normal: Con un plazo de entrega de 3 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación de Mensajería de recepción de la orden por parte de la Tienda.
  2. Entrega Express: Con un plazo de entrega de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación de Mensajería de recepción de la orden por parte de la Tienda.
  3. Entrega BIP®: Con un plazo de entrega del mismo día hábil al día siguiente posterior a la confirmación de la entrega de la orden de compra por parte de la Tienda y con la opción de Pago en Puerta . Esta opción de entrega estará sujeta a las siguientes consideraciones:
    1. El pago con Tarjeta de Crédito/Débito procesado por un Agregador, está limitada a un monto máximo de $10,000 MXP (diez mil pesos 00/100 moneda nacional)
    2. En pagos con Tarjeta de Crédito/Débito procesados por un Agregador, únicamente el titular de la Tarjeta podrá firmar el Voucher correspondiente. Adicionalmente deberá presentar una identificación oficial (Credencial para Votar, Pasaporte o Cédula profesional) para procesar la transacción.
    3. Las entregas únicamente se realizarán en direcciones establecidas (casa habitacional, oficina o comercio), en ningún caso las entregas se realizarán en lugares públicos.
    4. Los pagos en efectivo estarán limitados a un monto máximo de $1,500 MXP (un mil quinientos pesos 00/100 moneda nacional).
    5. El área de cobertura está limitada para entregas en el Ciudad de México y el área Metropolitana con algunas excepciones. Si la opción Pago en Puerta no se despliega al momento de capturar la información correspondiente al método de pago y tipo de entrega, es porque aún no está disponible en el área geográfica solicitada.
    6. El paquete únicamente será entregado hasta haber recibido la totalidad del pago del paquete y costos de envío.
    7. El costo de la forma de pago pago en puerta es de $10.00 MXP (diez pesos 00/100 moneda nacional) por envío
    8. Los horarios de entrega son de lunes a viernes de 08:00 am a 08:00 pm y sábado de 09:00 am a 12:00 pm. 

El COMPRADOR reconoce y acepta que KICHINK es un Intermediario/Comisionista para la adquisición de su producto y que acatará los lineamientos establecidos en la Garantía KICHINK, mismos que se encuentran en http://faqs.kichink.com/16065-garantia-kichink/159184-como-funciona-la-garantia-kichink, en este sentido el COMPRADOR se reserva el derecho de no ejercer ninguna acción legal o similar en contra de KICHINK, marcas y/o empresas relacionadas.

Los productos y/o servicios publicados por las tiendas en el portal de KICHINK no incluyen servicios de instalación, ajustes, configuración ni adaptaciones de ningún tipo, salvo que el producto o servicio contratado explícitamente lo indique. Para el caso de mensajería, esta se entrega a la entrada del domicilio indicado y no incluye movimientos de mudanza como retirar puertas ni volar mercancía.

KICHINK se reserva el derecho a rechazar o suspender el transporte de cualquier paquete en los siguientes casos:

  1. Que no incluya la información adecuada sobre el remitente y el destinatario del paquete, o que las descripciones de los productos no correspondan al contenido registrado.
  2. Que contenga materiales que dañen o puedan dañar otros paquetes o que puedan constituir un riesgo al equipo o empleados de KICHINK o de sus prestadores de servicios.
  3. Que, en el paquete no se encuentre debidamente embalado para su transporte.
  4. Que el paquete no incluya la guía de envío con todos los datos tanto del remitente como del destinatario.
  5. Que el peso, volumen y/o apariencia del empaque no coincidan con la descripción de la guía de envío. 

Para verificar los supuestos antes mencionados, KICHINK se reserva el derecho de inspeccionar el paquete en cualquier momento, así como permitir a las autoridades competentes a llevar a cabo las inspecciones que consideren adecuadas.

Sin perjuicio de lo que, en su caso, establezcan las leyes y disposiciones legales aplicables, toda reclamación deberá de ser presentada a KICHINK por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto o a la cuenta de correo electrónico soporte@kichink.com. Aun cuando el COMPRADOR puede llamar al Departamento de Servicio al Cliente al teléfono (55) 4000-4739, el COMPRADOR deberá presentar su reclamación por escrito dentro del plazo antes mencionado. KICHINK no estará obligado a cubrir el monto de ninguna reclamación, a menos que los cargos por concepto de servicios hayan sido totalmente liquidados. 

Protección de Propiedad Intelectual de KICHINK

Los Sitios web de KICHINK son propiedad de y operados por KICHINK y/o sus empresas afiliadas o subsidiarias y están protegidos por las leyes de derecho de autor y propiedad industrial aplicables en México, así como por los tratados internacionales de la materia celebrados por México. Los derechos de autor sobre el contenido y el software proporcionado serán en todo momento propiedad de KICHINK

Quedan reservados todos los derechos no otorgados expresamente en éstos Términos y Condiciones. El material de los Sitios web de KICHINK no podrá reproducirse, distribuirse o transmitirse de forma alguna sin autorización previa y por escrito de KICHINK. Ningún vínculo a cualquiera de los Sitios web de KICHINK podrá crearse sin autorización expresa y por escrito de KICHINK. El COMPRADOR de cualquiera de los Sitios web de KICHINK podrá descargar una copia de todo o parte del material publicado en dichos Sitios web para su uso personal y sin fines comerciales, siempre que no se modifique o altere dicho material de forma alguna, ni se elimine o modifique cualquier aviso o leyenda en materia de derechos de autor o propiedad industrial. En este acto KICHINK de manera expresa manifiesta que NO otorga ni pretende de manera implícita autorizar la cesión o el otorgamiento de cualquier tipo de derecho o licencia que recaiga sobre dicho material. Todo el material contenido en los Sitios web de KICHINK se publicará únicamente para fines lícitos.

Comportamiento ilegal

El COMPRADOR acepta no: (I) utilizar los Sitios web de KICHINK para fines ilícitos, en violación a las leyes y regulaciones aplicables, cualquier disposición de cualquier mercado de valores nacional o de cualquier otro tipo, y cualquier regulación que tenga fuerza de ley; (II) publicar páginas web que contengan vínculos que inicien descargas de material en franca infracción de propiedad intelectual o que sea ilícito; (III) acosar u hostigar de manera electrónica a otra persona; (IV) participar en cualquier actividad de Internet que viole los derechos de privacidad de otras personas, incluyendo sin limitación, recabar y distribuir información sobre COMPRADORES de Internet sin su autorización, con excepción de lo que permita la ley, y (V) realizar rifas, sorteos o concursos por Internet que violen las leyes aplicables.

Comportamiento perjudicial

Como condición adicional para el uso y acceso a los Sitios web de KICHINK, el COMPRADOR acepta no: (I) publicar, distribuir o transmitir cualquier gusano, virus, archivo u otro código, archivo o programa perjudicial por medio de los Sitios web de KICHINK; (II) ingresar o introducir información de carácter obsceno o mecanismos para captar o distorsionar información, ni hipervínculos (links) o publicidad no autorizada; (III) ejecutar cualquier programa que ofrezca un servicio o recurso a otras personas, incluyendo sin limitación, re-direccionamiento de puertos, servidores proxy; (IV) interferir, afectar o perjudicar en cualquier modo los Sitios web de KICHINK o los servidores o redes conectados a dichos sitios; (V) ejecutar programas o configurar especialmente equipos de tal manera que mantengan una conexión de marcado activa aunque no se use o de cualquier otra forma eludir la desconexión automática por inactividad, a menos que se provea una cuenta de acceso dedicado; (VI) utilizar los Sitios web de KICHINK en violación de las disposiciones de cualquier otro proveedor de sitios web, en dichos sitios web, salas de chat o elementos similares; (VII) utilizar los Sitios web de KICHINK para acceder a las cuentas de otras personas sin su autorización; (VIII) intentar vulnerar las medidas de seguridad de KICHINK o de otra entidad, u obtener o eludir las contraseñas de otras personas, y (IX) participar en ataques de denegación de servicio, esto es, en acciones diseñadas para afectar el acceso a la red bombardeando un sitio o cualquier red de Internet con tráfico inútil.

Privacidad

De conformidad a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, KICHINK es el responsable de su información personal. En este sentido, le sugerimos leer el Aviso de Privacidad, al cual se sujeta el tratamiento de la información personal de los COMPRADORES en la página web de KICHINK, sus filiales y/o subsidiarias.

Restricciones de edad

Los Sitios web de KICHINK están diseñados para ser usados por individuos que tengan por lo menos 18 años de edad cumplidos en adelante. Los COMPRADORES menores a 18 años de edad deben obtener la ayuda de su padre o tutor para utilizar el Sitio web.

Exclusión de Responsabilidad de KICHINK

Al utilizar los sitios web de KICHINK sus filiales y/o subsidiarias, usted acepta expresamente que el uso de los sitios web de KICHINK es bajo propio riesgo. Los sitios web de KICHINK se ofrecen tal como están y según estén disponibles. KICHINK no garantiza que el uso de los Sitios web de KICHINK estará libre de interrupciones o de errores involuntarios. KICHINK no garantiza la certeza, integridad o la exhaustividad del contenido presentado en los Sitios web de KICHINK o de los productos o servicios ofrecidos en los Sitios web de KICHINK, sus filiales y/o subsidiarias.

KICHINK expresamente rechaza garantizar, ya sea expresa o implícitamente, incluyendo sin limitar por medio del otorgamiento de cualquier garantía sobre la propiedad, comerciabilidad o aptitud que se requiera para un fin específico al máximo grado posible bajo las leyes aplicables. Ninguna información verbal ofrecida por KICHINK constituirá garantía alguna. 

KICHINK no será responsable bajo circunstancia alguna de los daños y perjuicios directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, causados por el mal uso o inhabilidad del COMPRADOR de los Sitios web de KICHINK, incluyendo sin limitación, los daños o perjuicios que puedan originarse en caso que el COMPRADOR se apoye de información publicada a través de los Sitios de KICHINK, que resulte ser producto de un error, omisión, interrupción, supresión y/o, corrupción de algún archivo. Este párrafo aplicará a todo contenido, producto y servicio ofrecido por medio de cualquiera de los sitios web de KICHINK y que no quede bajo el control o que no hubiere sido posible prevenir o evitar por parte de KICHINK

KICHINK en ningún caso garantiza la veracidad y calidad de los productos, servicios, información o cualquier otro tipo de material que sea adquirido u obtenido por medio de los sitios web de KICHINK, de igual manera KICHINK no garantiza que los productos adquiridos cumplirán o deban cumplir con las expectativas del Comprador.

Cambios y devoluciones

El COMPRADOR podrá solicitar el cambio de un producto o la devolución de su dinero, siempre y cuando no se considere ilícito, como, pero sin limitar a: Drogas o estupefacientes, Pornografía ilegal de cualquier tipo y este acotado dentro de la lista de Productos permitidos por las Autoridades Mexicanas para su comercialización y la reclamación se realice dentro de los primeros 5 días después de haber recibido la orden de compra respectiva. Los gastos derivados de la devolución o cambio solicitado por el comprador, no serán cubiertos por KICHINK.

Para el caso de cambios de productos, el COMPRADOR deberá de consultar las políticas y productos sujetos a cambios mediante contacto por medio del correo soporte@kichink.com o al teléfono (55) 4000-4739 para obtener información respecto a su caso específico dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles a la recepción del producto adquirido.

Cualquier devolución que realice el COMPRADOR y que resulte procedente, se realizará conforme al método de pago realizado por el cliente y/o mediante abono a su Cuenta Kash®, para lo cual deberá proporcionar su nombre y número de cuenta a la cual se realizará dicha bonificación por concepto de devolución. Para el caso de no contar con Kash®, esta se enviará vía electrónica y/o al domicilio que el COMPRADOR indique y posterior a su registro correspondiente en el sitio web www.kash.kichink.com se realizará el abono por concepto de devolución. 

Mecánica de devolución

Sin perjuicio de lo establecido en éstos Términos y Condiciones, el COMPRADOR deberá contactar al área de Atención a Clientes para iniciar su solicitud de cambio físico de mercancía, o bien, para solicitar el abono a su Cuenta Kash®. La satisfacción de dicha solicitud estarán en todo momento sujetas al cumplimiento de lo dispuesto en éstos Términos y Condiciones y en las políticas de KICHINK en general.

El(los) producto(s) que regrese el comprador deberán estar invariablemente en buen estado, acompañados por el comprobante original de la compra realizada, el empaque e instructivos originales y, en su caso, la factura que se hubiere emitido. En caso de no contar con alguno de los requisitos señalados anteriormente, KICHINK no realizará la devolución respectiva.

Tipos de devolución

La devolución de los productos, podrá realizarse a través de las siguientes opciones:

  1. Evaluación por personal especializado: En caso que la mercancía tenga un desperfecto, a discreción de KICHINK, se podrá programar la visita de un técnico al domicilio del COMPRADOR, para evaluar si requiere un cambio o una reparación del producto en cuestión.
  2. Cambio físico de la mercancía: En caso que se solicite el cambio físico del producto, el COMPRADOR deberá indicar el motivo del cambio y las especificaciones del producto solicitado. De proceder el cambio, la mercancía podrá ser enviada al domicilio del COMPRADOR. El producto devuelto deberá estar, a discreción de KICHINK, en las condiciones originales de recepción, junto con su empaque y etiqueta originales. En ningún caso hará cambios físicos respecto de aquellos productos a los que se refiere el apartado de Restricciones.

Solamente en caso que el cambio resulte por cuestiones atribuibles a KICHINK, se podrá enviar un nuevo producto sin cargo alguno al COMPRADOR. Por el contrario, si el cambio es por cuestiones atribuibles al COMPRADOR, los costos, gastos y demás erogaciones por concepto del envío, serán a cargo única y exclusivamente del mismo, por los medios de pago antes descritos. Para el caso de solicitudes de cambio por cuestiones atribuibles a La Tienda, será esta la que deba cubrir con los gastos necesarios para la sustitución del producto adquirido; dichos gastos deberán ser pagados a KICHINK.

La devolución del dinero se hará por alguno de los siguientes mecanismos:

Abono a su Cuenta Kash®: El COMPRADOR, podrá solicitar el abono del importe del producto devuelto a su Cuenta Kash®; sin embargo, el costo del envío no podrá ser rembolsado y en ningún caso será absorbido por KICHINK.

Abono a tarjeta de crédito o débito: El Comprador, podrá solicitar el abono del importe del producto devuelto a la tarjeta de crédito o débito con la que se haya pagado dicho producto; dispersión que será efectuada por el Agregador y se regirá por los tiempos establecidos tanto por este como por las instituciones bancarias involucradas; sin embargo, el costo del envío no podrá ser rembolsado y en ningún caso será absorbido por KICHINK.

Restricciones

En ningún caso habrá devoluciones de los siguientes artículos o departamentos: Medias, lencería, bonetería, discos, libros y revistas, software, equipos de cómputo, consolas y videojuegos, vinos y licores, vestidos de noche, joyería fina y de fantasía, línea blanca, sonido y televisión, gourmet, flores, colchones, reclinables, almohadas, tapetes, navideños, perecederos, artículos personalizados y artículos de uso personal.

Cancelaciones por parte del COMPRADOR

En caso que el comprador desee cancelar el pedido de compra deberá de:

Necesariamente enviar un correo electrónico a soporte@kichink.com o comunicarse al (55) 4000-4739. El estatus del pedido deberá de ser Nuevo o Por Confirmar; en caso de tener un estatus distinto, deberá de seguir el proceso de devolución de mercancía.

En caso que el COMPRADOR haya solicitado la cancelación del pedido de compra respectivo y el producto haya sido entregado al COMPRADOR, la cancelación no procederá y deberá seguir el proceso de devolución establecido previamente; siempre y cuando proceda de conformidad con los Términos y Condiciones, mismo que no incluirá el monto correspondiente por concepto de envío.

Contracargo

En caso que se presente una reclamación por cargo a tarjeta de crédito o débito no reconocida por el COMPRADOR (denominado Contracargo), KICHINK se reserva el derecho de iniciar la acción legal, coadyuvando con el Ministerio Público y la Institución Financiera para iniciar la Averiguación Previa por la comisión de un delito. Así mismo, KICHINK podrá tomar las medidas que considere necesarias dentro del marco de la Ley para recuperar los productos si estos fueron entregados al COMPRADOR.

La baja del COMPRADOR del portal de KICHINK, no exime de su responsabilidad de pago por operaciones realizadas durante la vigencia de la misma en el portal de KICHINK.

Notificaciones

KICHINK y sus afiliadas ejercen sus derechos de propiedad intelectual al máximo grado de la ley. En caso de preguntas sobre los avisos legales previamente expresados, usted puede comunicarse al Departamento Legal de KICHINK.

El domicilio de KICHINK está ubicado en Juan de la Barrera 113, Colonia Condesa, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06140, México, Ciudad de México.

Las notificaciones serán válidas en las direcciones establecidas por KICHINK y La Tienda, y se presumirán recibidas a más tardar a los cinco días hábiles de la fecha de recepción en el acuse de notificación.

Observancia de los Términos de Uso

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. Cualquier y toda controversia sobre la validez o interpretación de estos Términos de Uso o su cumplimiento, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de México, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de estos Términos de Uso deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes. KICHINK puede modificar estos Términos de Uso en cualquier momento mediante la actualización de esta publicación y el COMPRADOR acepta dichas modificaciones al hacer uso de los servicios.

Atentamente.

KICHINK SERVICIOS, S.A. DE C.V.